Imacomp Ltda

6. GARANTIA LEGAL

Todos nuestros productos poseen una garantía legal de 30 días corridos, desde la fecha de compra, la cual puede ser ampliable según la garantía de cada marca, en ese caso prevalecerá la de mayor duración.

Para hacer efectivo el uso de la “Garantía”, toda gestión debe realizarse a través del correo electrónico ventas@imacomp.cl, donde se le indicará al cliente donde debe acercarse con el producto, para ser evaluado por nuestro servicio técnico.

Según el análisis del servicio técnico autorizado por IMACOMP, el cliente podrá optar por las tres alternativas siguientes:

• Reparación gratuita (Cuando la falla del producto es menor producto del error del proceso de fabricación)
• Reparación a bajo costo para el cliente (Si se causó daños al equipo durante el traslado o mal uso por desconocimiento durante el periodo que comprende la garantía).
• Cambio del producto (siempre y cuando la falla del equipo no sea responsabilidad del cliente, sino producto del error del proceso de fabricación)

En caso de que el cliente haya elegido estas tres opciones y no haya quedado satisfecho con el funcionamiento del producto puede optar en última instancia, si está dentro del tiempo de garantía, por la anulación de la compra (los costos de despacho, comisiones webpay o Transbank, y otros costos que puedan surgir serán descontados del monto a devolver).

Ante cualquiera de estas opciones el cliente debe presentar la documentación indicada en el punto que sigue (Punto 8).

6.1. ¿Cuál es el alcance de la garantía del producto?

Para hacer efectiva la garantía que se informan en este sitio, se considerará lo siguiente:  

1. La garantía no cubre piezas que, debido al uso de su uso específico, están sujetas a desgaste.
2. Cualquier trabajo de garantía sólo debe ser realizado por IMACOMP o por un centro de servicio autorizado por IMACOMP.
3. Los envíos de cualquier producto a IMACOMP para hacer valer cualquier tipo de garantía solo se deben realizar después de la autorización por escrito de IMACOMP al correo ventas@imacomp.cl, quien indicará a su exclusivo criterio en un plazo no mayor de 5 días, si autoriza dicha devolución o si utiliza los servicios de un centro de servicio autorizado cercano al domicilio del cliente. NOTA: Todos los envíos a IMACOMP se deben realizar en transporte pagado por cuenta del cliente.
4. Esta garantía cubre la reparación o el reemplazo sin cargo de componentes que nuestros técnicos autorizados reconozcan como defectuosos de fabricación.
5. Esta garantía no cubre daños causados por accidente, negligencia o instalación o uso incorrecto del equipo, incluida la instalación o el uso que no cumple con la información contenida en el "Manual de uso y mantenimiento". También deja de aplicarse si las modificaciones o reparaciones con piezas no originales son realizadas por personas no autorizadas por IMACOMP. Todas las piezas defectuosas reemplazadas bajo garantía serán retenidas por el centro de servicio autorizado.
6. Esta garantía no cubre la reparación o el reembolso de los daños causados durante el transporte del producto (hacia el domicilio del cliente o hacia el centro de servicio autorizado).
7. Esta garantía no cubre ninguna forma de reembolso por daños causados a personas y/u objetos derivados del uso inadecuado/inapropiado del modelo comprado y/o tiempo de inactividad (es obligación del cliente tomar medidas preventivas de seguridad según el manual y protegerse de este evento).
8. El soporte de garantía para el equipo solo está disponible para aquellos clientes que cumplan con las condiciones de venta contractuales y que presenten pruebas documentales específicas de la compra para hacer valer su garantía (Punto 8.2).
9. Esta es la única garantía reconocida como válida por IMACOMP. Nadie está autorizado a dar ninguna otra garantía escrita o verbal, ni a modificar estos términos.